Especializada en hotelería e inmobiliaria
Consultoría en calidad de servicio y gestión operativa
Acompaño a empresas y profesionales a mejorar sus procesos, optimizar la gestión y elevar la experiencia del cliente con un enfoque práctico, organizado y orientado a resultados.
Mi experiencia combina gestión operativa real en el sector hotelero y coordinación administrativa en empresas inmobiliarias, aportando una visión práctica para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Trayectoria consolidada en el sector hotelero y en la gestión inmobiliaria, combinando experiencia real, visión estratégica y capacidad operativa.
Servicios de consultoría y gestión operativa
Consultoría en hotelería
Auditoría de calidad de servicio
Evaluación de la experiencia del cliente
Optimización de procesos operativos
Estandarización de procedimientos
Organización y mejora del funcionamiento interno
Gestión y coordinación inmobiliaria
Coordinación de clientes en CRM inmobiliario
Asignación de demandas a agentes comerciales
Seguimiento administrativo de operaciones
Apoyo en procesos de compraventa y alquiler
Gestión de suministros (altas, cambios, incidencias)
Organización y optimización de procesos internos
Experiencia en gestión, calidad de servicio y operaciones
SOBRE MÍ
Soy profesional autónoma con experiencia en gestión de calidad de servicio, operaciones hoteleras y coordinación administrativa en el sector inmobiliario.
Cuento con formación universitaria como Licenciada en Sistemas y Computación, graduada en la Universidad Santa María de Buenos Aires, lo que me aporta una base sólida en organización, análisis y optimización de procesos.
Mi enfoque se basa en la mejora continua, la eficiencia y la estructuración de procesos, ayudando a empresas a optimizar su funcionamiento interno y ofrecer un servicio de mayor calidad.
A lo largo de mi trayectoria he trabajado tanto en entornos hoteleros de alta exigencia como en la gestión operativa de empresas inmobiliarias, lo que me permite aportar una visión global, práctica y orientada a resultados
Servicios principales
✓ Consultoría en hotelería
✓ Gestión y coordinación inmobiliaria
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Especializada en hotelería e inmobiliaria
Dirección de Calidad de Servicio
Sector hotelero
He desempeñado funciones como Directora de Calidad de Servicio en un hotel de montaña en los Andes venezolanos, un complejo turístico con:
En este rol lideré la mejora de procesos, la estandarización de servicios y la optimización de la experiencia del huésped, trabajando en un entorno operativo de alta exigencia.
83 unidades de alojamiento
Complejo hotelero con una infraestructura amplia y organizada, orientada a ofrecer alojamiento de calidad y una gestión operativa eficiente.
45 apartamentos
Gestión y coordinación de múltiples apartamentos dentro del complejo turístico, asegurando organización operativa y calidad en el servicio.
Más de 60 empleados
Coordinación de equipos de trabajo en entornos operativos exigentes, garantizando eficiencia, organización y calidad en el servicio.
Afiliación al sistema internacional de intercambios RCI
Integración del complejo en el sistema internacional RCI, garantizando estándares de calidad y reconocimiento dentro del sector turístico global.
Valencia
Coordinación y gestión inmobiliaria
Actualmente colaboro en una empresa inmobiliaria familiar en Valencia, donde desarrollo funciones clave en la organización y gestión operativa:
Coordinación de demandas en CRM
Organización y registro eficiente de las demandas de clientes en el sistema CRM para asegurar una gestión clara, ordenada y accesible para todo el equipo.
Distribución de clientes entre agentes
Asignación estratégica de clientes a los agentes comerciales para optimizar la atención, mejorar la eficiencia del equipo y agilizar los procesos de venta o alquiler.
Apoyo administrativo integral
Soporte administrativo en las distintas fases de la actividad inmobiliaria, facilitando la organización documental y el correcto desarrollo de los procesos internos.
Seguimiento de operaciones inmobiliarias
Control y supervisión del avance de las operaciones de compraventa o alquiler para garantizar una gestión fluida y sin incidencias.
Gestión de suministros
Coordinación de altas, cambios y gestión de incidencias en suministros como agua, luz o gas tras operaciones de venta o alquiler.
Mejora de procesos internos
Análisis y optimización de los procesos internos de la empresa para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la organización del trabajo.
FORMACIÓN
Calidad, turismo y gestión
Formación en auditoría y certificación de calidad de servicio en el sector turístico
Universidad Complutense de Madrid
Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015
Escuela Europea de Excelencia (ISOTools)
Implantación de la Q de Calidad Turística
Fundación Nortempo
Área inmobiliaria
Curso de normativa inmobiliaria y contratos
Grupo CARAC
VALOR DIFERENCIAL
Mi perfil combina experiencia práctica en hotelería e inmobiliaria con formación especializada en sistemas de calidad y optimización de procesos, aportando una visión estratégica y operativa orientada a resultados.
✔ Experiencia real en gestión operativa
✔ Visión estratégica y organizativa
✔ Capacidad de implementación
✔ Enfoque en eficiencia y mejora continua
✔ Perfil profesional senior y de confianza
Ubicación y contacto
Si deseas mejorar la organización de tu empresa, optimizar procesos o elevar la calidad del servicio, estaré encantada de ayudarte.
lauramascarell56@gmail.com
Teléfono
+34 663 50 25 54
Laura Mascarell.
